Hallo aus Schleswig Holstein!
Ich habe ebenfalls das Problem, dass sich der Cube, welcher bei elv registriert ist, aber bei "meine-haussteuerung.de" gekauft wurde, sich nicht über die App steuern läßt. Lokal funktioniert es.
Nach einem Telefonat mit e3-q erzählte man mir, dass das lokale Portal immer Vorrang vor der App hat und solange das lokale Portal geöffnet ist, eine Steuerung über die App nicht möglich sei. Aber auch das brachte keine Besserung.
Meine Seriennummer ist:JEQ438220 und so langsam weiß ich nicht mehr weiter.
Irgendwie kann mir keiner helfen und ich werde am Telefon bei meine-haussteuerung.de, elv und e3-q immer vertröstet mit den Worten, da können wir ihnen leider keinen Support stellen.
Ich betreibe mehrere Vodafone-Shops hier in SH. Und wenn ich meine Kunden immer an den Hersteller des jeweiligen Handys oder an den Shop verweisen würde, bei dem er es gekauft hat, wäre ich bald arbeitslos.
Aus meiner Sicht als Kunde, ist es mir unverständlich warum nicht versucht wird mir zu helfen. Den der Effekt ist ja jetzt. ich mülle diverse Foren voll. Rufe auf den jeweiligen Hotlines an und binde damit Kapazitäten. Ich werde unzufrieden. Ich schicke den Kram zurück. Und jeder, mit dem ich darüber spreche, rate ich davon ab, weil der Support einem im Falle nicht hilft (auch wenn ich es dort nicht gekauft habe). Ist ja wohl klar, dass ich, wenn sich jemand aus dem Freundeskreis dafür interessiert, ich ja raten würde, direkt bei elv zu kaufen um den Support in jedem fall zu bekommen.
Aber wenn ein Kunde in mein Geschäft kommt,.....mit einer Simkarte für D1, O2 oder eplus und sie nur gestanzt haben möchte, obwohl er nicht MEIN Kunde ist, damit er sie in seinem neuen Smartphone nutzen kann und ich ihm DIESE EINE HANDBEWEGUNG (nämlich die, die man macht um aus einer MiniSim eine Micro- oder NanoSim zu machen) verwehre, dann hätte ich meinen Job nicht verstanden und wäre in der Dienstleistung falsch.
Ein enttäuschter Kunde.....
